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东城街道新时代文明实践所立足实际，坚持党建引领，以网格化管理为载体，以精细化服务为重点，以居民多样化需求为导向，以矛盾多元化调解为抓手，以立体化巡防为依托，聚焦“五个突出”，着力打造社区治理工作新亮点，辖区居民获得感、安全感和满意度不断提升。

突出为民服务高效化。坚持便民、利民、快捷、高效原则，开展民生实事、文明创建、居民自治、志愿服务、助老救困、矛盾调解、红色教育、和谐睦邻、代办帮办、共驻共建等十大公共服务事项。不断完善制度，规范职责，简化流程，倾听群众心声，让每位办事居民深深体会到“家”的感觉；大力开展形式多样、内容丰富的惠民利民服务，提升拓展民情驿站、暖心驿站等功能，既满足了居民生活所需，又丰富了社区文化内涵，提高了居民凝聚力和对社区的认同感和归属感。

突出社区治理网格化。东城街道建立网格72个，居民微信群33个，形成了上下联通的层级网格架构；建立精干高效网格服务团队，选聘优秀楼栋长、单元长178名；建立网格日常管理、联席会议、学习培训等制度，将精神文明、为民服务、综治维稳、人居环境整治等工作全部纳入网格管理，做到了基层治理在网格、问题解决在网格、群众满意在网格。

突出矛盾调解多元化。践行新时代“枫桥经验”，坚持把矛盾纠纷和不稳定因素排查化解作为治本措施，创新运用“1+6+N”协商议事机制，配备矛盾纠纷调解员、信息员和宣传员，及时预防、预警；建立健全领导责任、长效推进、关口前移、协调联动、综合保障“五项机制”。一般纠纷，由网格长通过“邻里圆桌会”、居民议事会等及时解决。疑难纠纷，依托警民联络、民情驿站，召开联席会议，运用司法、公安等资源力量及时就地化解；突出围绕服务抓排调、围绕重点抓排调、围绕作风转变抓排调“三项重点”，定期入户走访、征求意见、宣传政策，不断提升居民群众的满意度。

突出治安防控立体化。加强人防、物防、技防立体化治安防控体系建设，严格落实“四巡一防”措施，建立以“栋长户长”等为主体的群防群治队伍近200余人，开展网格巡逻、治安防范、纠纷调处、民意收集等事项，重点敏感时段开展24小时巡逻防范，提升辖区治安防控水平。深化“综治网格化”的社会治理模式，加强智慧信息平台管理运行，及时录入更新各类信息，提高了社区治理规范化、精细化水平。

突出志愿服务常态化。依托社区新时代文明实践站，成立五彩志愿者服务队，经常性联合辖区企事业单位、商铺等开展居民义诊、文化演出、政策宣传、法律咨询、扶贫济困、文明创建、环境整治等志愿服务活动，做到周周有安排、月月有活动，切实将社区治理的难点变为了社区治理的特色亮点。把居民当成自己的亲人, 把居民的事当成自己的事用心去做，通过每月的志愿服务活动的开展，拉近了居民与社区的距离。

下一步，东城街道新时代文明实践所将继续发扬“想居民所想，急居民所急”的工作初心，持续为社会治理网格长制工作“添砖加瓦”，为居民们安全和谐美好的幸福生活保驾护航。